Centre de services et cibles de service
Gérez les billets, les priorités, les files, les approbations, l'historique et les cibles de service.
Capacités
Découvrez tout ce que SystemBuddy réunit
Parcourez le produit livré par domaine opérationnel. Chaque catégorie reste visible, lisible et accessible par lien direct. Ouvrez une carte pour voir ce qu'elle fait, comment elle fonctionne et où elle s'arrête.
01
Opérations de service
Faites circuler les demandes, la communication et le travail répétitif dans une seule couche de service fiable.
Portail libre-service
Un seul endroit où les employés demandent un portable, une application, un accès ou de l'aide. Chaque élément du catalogue devient discrètement un billet, une tâche d'installation ou une étape d'accueil, avec les mêmes garde-fous que le reste de la plateforme.
Configuration guidée et visites
Un nouvel espace de travail reçoit une liste de configuration réalisable dans n'importe quel ordre, et chaque rôle bénéficie d'une courte visite de ses actions quotidiennes. Les deux se ferment et se relancent depuis le menu Aide.
Réception de courriels en billets
Une boîte aux lettres surveillée transforme les nouveaux courriels en billets et les réponses en commentaires, associe les expéditeurs aux demandeurs selon vos règles, ignore les réponses automatiques, filtre les renseignements personnels et accuse réception avec un numéro de référence.
Contexte de dépannage
L'ouverture d'un billet indique si la personne est en poste, ses appareils avec leur état et leur risque, les signaux récents, les mises à jour manquantes et ses demandes en cours, chaque section respectant ce que le technicien a le droit de voir.
Gestion des changements
Planifiez un changement avec son risque, son plan de retour arrière et sa fenêtre de maintenance, faites-le approuver par un administrateur ou un comité de changements, et soyez averti lorsque deux fenêtres tombent sur la même machine.
Satisfaction et travail récurrent
Un sondage en un clic à la résolution d'un billet, avec un score par agent, catégorie et équipe, ainsi que des billets de maintenance planifiés qui se répètent selon un horaire et visent les actifs concernés.
Rapports planifiés
Choisissez les rapports voulus, chaque semaine, chaque mois ou selon votre propre horaire. Ils sont produits en PDF et envoyés par courriel aux personnes de votre choix, avec un historique de chaque envoi et une nouvelle tentative en cas d'échec.
Portails clients et employés
Offrez aux demandeurs un endroit clair pour signaler des problèmes, suivre l'avancement et répondre.
Base de connaissances
Publiez des consignes fiables et reliez des réponses réutilisables au travail de service.
Clavardage d'équipe et messages directs
Gardez les conversations opérationnelles près des personnes et du travail qu'elles soutiennent.
02
Postes et actifs
Comprenez et gérez les appareils dont les gens dépendent, avec des actions de technicien imputables.
Inventaire des actifs
Consultez le propriétaire, les systèmes d'exploitation, les logiciels installés, l'état de santé et l'historique de l'appareil.
Rappels de garantie et de licence
Les dates de fin de garantie, de location et de licence déclenchent des rappels 90, 30 et 7 jours à l'avance par le constructeur de flux, pour devenir un courriel ou un billet. Une vue des renouvellements montre ce qui arrive à échéance et conserve la date précédente.
Gestion des postes
Inspectez les services et les processus, coordonnez les actions d'alimentation et exécutez des correctifs approuvés.
Agent de bureau et aide à distance
Offrez aux employés une fenêtre d'aide simple et aux techniciens un contexte utile sur l'appareil.
Sauvegarde des postes
Planifiez des sauvegardes incrémentielles chiffrées, avec restauration au niveau du fichier et navigation dans les instantanés.
HTTPS intégré d'emblée
Le programme d'installation Windows met en place une bordure HTTPS renforcée : Let's Encrypt, votre propre certificat ou une autorité de certification interne pour le réseau local.
Exposition publique sélective
N'exposez que les modules choisis (clavardage, planification, portails, base de connaissances) par un écouteur distinct et renforcé; tout le reste répond 404, les connexions publiques exigent un deuxième facteur, et un seul bouton verrouille l'ensemble.
Isolation des modules
Une faille dans le clavardage ou le centre de services ne peut pas atteindre les moteurs de scripts et de correctifs : le travail privilégié est signé par un service Windows distinct, et chaque point d'accès privilégié est prouvé fermé aux comptes ordinaires par une suite de tests.
Continuez même quand une machine tombe
Faites fonctionner un second serveur et une base de données en attente pour que la perte d'une machine n'arrête pas l'entreprise. Un assistant guide la configuration, vérifie que tout fonctionne vraiment et imprime un plan de reprise avec vos propres noms d'hôtes.
Clés d'API et documentation
Donnez à un autre système sa propre clé, avec des portées nommées, une date d'expiration et une limite de débit. Une clé agit comme un service et jamais comme une personne : elle ne peut ni exécuter de scripts, ni installer de logiciels, ni accéder aux dossiers RH.
Sensibilisation et revues d'accès
Des programmes de formation bâtis à partir de vos questionnaires et de vos articles, avec une inscription corrective automatique après l'échec d'une simulation d'hameçonnage, et des campagnes récurrentes où les gestionnaires confirment qui devrait encore avoir accès.
03
Validation de la sécurité
Transformez des observations autorisées en constats appuyés par des preuves et en décisions de correction plus sûres.
Évaluations d'exposition autorisées
Découvrez et identifiez ce que votre périmètre autorisé expose, mettez en correspondance les services et les CVE connues, signalez les ports ouverts à risque selon la perspective et notez la posture TLS de façon passive.
Évaluations internes
Évaluez l'espace d'adressage privé à partir d'un exécuteur interne, sous une attestation écrite explicite du propriétaire.
Sécurité des domaines et des courriels
Examinez les protections de domaine et de messagerie pour repérer les lacunes de configuration et les signaux de risque suspects.
Validation contrôlée
Validez les constats approuvés au moyen de vérifications encadrées, conçues pour éviter toute exploitation incontrôlée.
Chemins d'attaque appuyés par des preuves
Reliez les observations validées pour que les équipes comprennent et priorisent les chemins d'attaque plausibles.
Simulations d'hameçonnage
Menez des exercices autorisés et consignez les résultats sans imiter une véritable collecte d'identifiants.
Rapports de sécurité
Partagez les constats, les preuves, la portée et les consignes de correction avec les bonnes parties prenantes.
Signaux d'intrusion
Transformez les échecs de connexion et les nouveaux administrateurs, services, tâches et ports en incidents, en billets et en corrections.
Pots de miel et pièges
Placez des ports leurres et des fichiers, identifiants et URL pièges qui ne s'authentifient jamais et alertent au moindre contact.
Registre des sorties
Tenez une seule liste de chaque destination externe à laquelle la plateforme parle, avec les actions autoriser, désactiver et confirmer.
Posture des hôtes
Notez chaque appareil géré par rapport à une base de renforcement (pare-feu, chiffrement du disque, âge des correctifs, antivirus, SMBv1, RDP, administrateurs locaux, UAC) et versez les vérifications réussies dans les preuves de conformité.
Score de risque des hôtes
Un seul chiffre par appareil, fusionnant posture, vulnérabilités et signaux de détection, avec les facteurs qui le sous-tendent, une tendance sur 30 jours et une page Ma sécurité où les employés demandent des correctifs.
04
Visibilité réseau et infonuagique
Détectez les problèmes de service et d'infrastructure avant qu'ils ne deviennent une vague de demandes.
Surveillance des services et des API
Surveillez l'état des services, les API, les certificats et les ports depuis une seule vue opérationnelle.
Syslog centralisé
Recueillez les journaux d'infrastructure, appliquez des règles d'alerte et conservez un contexte d'événements interrogeable.
Surveillance SNMP
Interrogez les commutateurs, routeurs, pare-feu et appareils, et recevez des alertes lorsque leur état change.
Topologie du réseau
Comprenez les liens de l'infrastructure et passez d'une alerte à son contexte connexe.
05
Automatisation et mises à jour
Coordonnez les changements approuvés avec des politiques, un avancement et des résultats visibles.
Gestion des mises à jour
Examinez, approuvez, planifiez et suivez les mises à jour du système d'exploitation et de l'agent.
Flux de vulnérabilités et de correctifs
Rapprochez les logiciels installés des avis de sécurité avec un filtrage précis par version, affichez la version corrigée exacte et pilotez les billets et les flux de correctifs.
Gestionnaire d'installation
Coordonnez les paquets logiciels approuvés et conservez les résultats pour l'examen des techniciens.
Demandes de logiciels en libre-service
Les employés demandent des applications approuvées ou le retrait d'un logiciel sur leur propre appareil, ou réclament une application absente du catalogue; les TI approuvent, refusent ou convertissent, et l'approbation devient une tâche normale.
Flux de travail et rappels Web
Automatisez les actions répétitives sur les billets et avertissez les systèmes connectés en toute sûreté.
Automatisation de la sécurité
Bâtissez des flux sur les événements d'intrusion, de vulnérabilité, de posture, de piège et de pot de miel : ouvrir un billet de sécurité, avertir le personnel, accuser réception ou isoler un appareil au pare-feu de l'hôte jusqu'à ce qu'un administrateur le libère.
06
Intégrations et identité
Reliez les systèmes opérationnels et gardez les accès alignés sur l'identité de l'organisation.
Intégrations externes
Reliez les flux de service et de RH pris en charge sans dédoubler le travail opérationnel.
Authentification unique
Utilisez les fournisseurs d'identité pris en charge pour simplifier l'accès et centraliser la politique d'authentification.
Politique d'authentification multifacteur
Exigez une application d'authentification pour les comptes locaux, avec une période de grâce, une inscription guidée, des codes de récupération et une vue de posture indiquant qui est inscrit, en attente ou exempté par l'authentification unique.
Accès d'urgence
Une élévation d'urgence à durée limitée, avec un motif, un second approbateur, un deuxième facteur, des alertes à chaque administrateur et une piste d'audit estampillée de l'octroi.
Assistance par IA
Rédigez et résumez au sein de flux révisés, tout en gardant les personnes aux commandes.
Triage par IA et articles ébauchés
Catégorie, priorité et attribution suggérées, avec un degré de confiance et un motif, apprises de vos propres billets résolus même sans fournisseur d'IA, ainsi que des ébauches d'articles de connaissances en un clic à partir des billets résolus.
Accès mobile et notifications poussées
Restez connecté au travail qui vous est confié et recevez des notifications au bon moment, loin du bureau.
07
Gouvernance et production de rapports
Gardez les décisions opérationnelles traçables et démontrez votre préparation avec des preuves utiles.
Preuves de conformité
Suivez les preuves, les responsabilités et l'historique d'audit à côté du travail opérationnel sous-jacent.
Rapports opérationnels
Livrez aux parties prenantes des vues sur la performance du service, les actifs, le risque et les corrections.
Visionneuse de données
Connectez-vous en lecture seule à vos propres bases de données, bâtissez des tableaux de bord multiécrans de graphiques et de tableaux, publiez-les aux équipes et aux employés avec des variables encadrées et un rafraîchissement, et exportez vers Word ou CSV avec des formats enregistrés.
Approbations et historique d'audit
Consignez des décisions imputables pour les actions sensibles de service, de sécurité et de mise à jour.
Protections de la vie privée
Chiffrez les champs RH les plus sensibles au repos, vérifiez qui y a touché, signalez les numéros d'assurance sociale et de carte collés dans les billets et les articles, et exportez ou purgez les données d'une personne sur demande.
Tâches et tableaux
Coordonnez le travail interne et rendez les responsabilités et l'avancement visibles.
08
Services gérés et opérations d'affaires
Soutenez plusieurs organisations clientes et les processus humains derrière un service fiable.
Opérations multiclients
Servez des organisations distinctes tout en gardant leurs personnes, leurs actifs et leurs données bien cloisonnés.
Cibles de service et acheminement par client
Appliquez des cibles de service, des règles d'attribution et des expériences de portail propres à chaque client.
Personnes, accueil et formation
Réunissez les dossiers d'employés, les rôles, les évaluations et les approbations dans un seul espace de travail.
Approvisionnement des comptes
Créez les comptes Microsoft 365 et Active Directory pendant l'accueil, sur vos propres contrôleurs de domaine, après qu'un administrateur a approuvé exactement ce qui sera créé. Le départ fait l'inverse.
Dossiers et fichiers d'employés
Imprimez ou exportez exactement les sections et les documents choisis, avec des préréglages enregistrés, et suivez l'expiration des documents et des formations avec des rappels, des documents exigés par rôle et des renouvellements qui conservent l'historique.
Évaluations et accusés de réception
Des cycles d'évaluation où le gestionnaire ne voit pas l'autoévaluation avant d'avoir soumis la sienne, des objectifs reportés, une approbation, et des accusés de réception de politiques saisis comme une signature horodatée avec l'adresse.
Organigramme et analytique des personnes
Un arbre hiérarchique navigable à partir des données que vous détenez déjà, en plus de l'effectif, de l'attrition, de l'ancienneté et des arrivées comparées aux départs, chaque mesure étant définie clairement.
Départ appliqué
Le départ ne se termine que lorsque les appareils de la personne sont mis hors service, verrouillés ou effacés par l'agent, ou hors ligne de façon prouvée sans aucune session depuis la révocation de l'accès.
Planification, congés et dépenses
Planifiez la couverture, gérez les absences et acheminez les demandes de remboursement.
Voyez ces capacités en action
Suivez une demande de soutien, du premier signalement jusqu'à une résolution réutilisable.
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